Вопросы:
1. Что чаще всего туристы спрашивают об отелях?
2. Чем туристы бывают чаще всего недовольны в отелях?
3. Какова самая необычная жалоба на отель, предъявляемая вашими туристами?
4. Какой отель из предлагаемых вашей компанией вы считаете самым лучшим? Почему?
Татьяна Панина,
менеджер Скандинавского отдела туристической компании «Джаз тур»
-
Первый вопрос, который задают туристы – это месторасположение отеля. 
-
Чаще всего туристы недовольны, когда обстановка в номере или вид из окон не соответствует ожиданиям. Особенно не любят, когда окна выходят на какую-нибудь техническую постройку, хотя в случае бронирования обычного стандартного номера подобное расселение исключать не приходится.
Довольно много беспокойства доставляют и те отели, описание которых в интернете или буклетах не соответствует действительности.
-
Самые странные жалобы получаешь при расселении в одноместных номерах. Однажды мне пожаловались, что в 3-х звездном отеле в Риме душ был установлен прямо над унитазом. Или в Осло в совсем маленьком номере не было предусмотрено ни одного светильника, кроме ночника над кроватью и лампы в ванной комнате. Если учесть, что в Скандинавии зимой световой день довольно короткий, то это действительно может вызвать серьёзные неудобства.
-
Мы рады, когда наши туристы останавливают свой выбор на отеле Sol Strand в Норвегии – это изумительный отель в живописном месте на берегу фьорда недалеко от Бергена. |
Максим Приставко,
коммерческий директор туристической компании «Джет Тревел»
-
Основные требования, предъявляемые к отелю:
- расстояние до подъёмника или до моря, до озера, до центра курорта, расположение относительно «ключевых мест» - спортивного центра, дискотеки, ресторанов, и т.п.
- наличие бассейна (в основном вопрос к отелям 4*)
- наличие сауны, джакузи, турецкой бани (в основном для 3*)
- размер комнат, состояние отеля
- как кормят?
- нет ли «подводных камней» - шумной дискотеки под окнами, других источников нежелательного шума
- не слишком ли много русских в отеле?
- на каких языках объясняются в отеле?
- условия для детей
- любые вопросы, которые приходят в голову - цвет обоев, наличие биде, сорт мыла и пр. (для отелей 5* люкс)
-
Чаще всего туристов не устраивает размер и отделка комнат, качество питания, расстояние до подъёмника (если речь идёт о горнолыжном отеле) или до моря, оказавшееся больше, чем они думали. Как ни странно, самые привередливые клиенты - те, кто едет «за три копейки» в самые дешёвые туры. Для них даже небольшая сумма, заплаченная за такой тур - серьёзные деньги и, как правило, другой поездки у них скоро не предвидится, поэтому вполне понятно, что за свои деньги они хотят хорошо отдохнуть.
-
Пожалуй, самая необычная жалоба поступила от клиентки, жившей в номере с видом на чудесный горный ручей, не замерзавший даже зимой. Она требовала переселить ей в другой номер, утверждая что «за окном грохочет водопад, который не даёт ей спать…»
-
Выбирать самый лучший отель - задача неблагодарная, но самым любимым нами является, пожалуй, Trofana Royal на австрийском горнолыжном курорте Ишгль. Дело даже не в том, что в этом 5* отеле обеспечен высочайший стандарт качества при весьма умеренной (особенно на фоне избалованных русскими туристами соседних «четвёрок») цене. Самое главное - атмосфера, которую создали хозяева отеля - одна из богатейших семей Тироля. Хозяева лично приветствуют своих гостей и помнят их в лицо и по имени, более того - они сами отбирают тех, кого хотят пригласить в свой отель. Как Джоконда, отель сам выбирает, кому нравиться, а кому - нет. |
Наталья Кравцова,
главный менеджер «Туристической компании «Время-тур»
-
Наш разговор с любым туристом начинается с вопроса о том, что он хочет получить от отпуска.  Сначала определяемся с интересами, а уж потом выбираем отель. Чаще всего, расспрашивая о гостиницах, интересуются близостью от моря.
-
Каждый человек предъявляет свои требования к гостиницам, каждому важно что-то свое. И потому одни бывают недовольны питанием, другие – состоянием пляжей или работой обслуживающего персонала.
-
Один наш клиент очень возмущался, когда ему запрещали со шведского стола брать вазу с фруктами целиком, не оставляя ничего другим посетителям. И как ни уговаривала его администрация отеля этого не делать, он считал, что имеет полное право. Закончилось все выселением этого любителя фруктов из гостиницы, чем он тоже, конечно, был до глубины души возмущен. А не так давно наша туристка забыла в шкафу очень дорогое нижнее белье и, приехав в Москву, недоумевала, когда узнала, что отель его не сохранил.
-
Конечно, и на Пиренейском полуострове, и на островах множество замечательных отелей. На меня произвел впечатление Alva Park Spa 5* в городе Ллорет де Мар. Отделанные натуральным деревом номера, 52 поля для гольфа. А еще этот отель запоминается необычным рестораном, столики которого отделены друг от друга водными струями. |
Нияз Пойраз,
руководитель департамента PR и рекламы туристической компании CORAL TRAVEL:
-
В контексте пляжных отелей - спрашивают про пляж, набор услуг (особенно бесплатных),  сервисов для детей (детские клубы, няни), про рестораны (кухня, количество) и, разумеется, про сами номера – есть ли русский ТВ-канал, мини-бар, сейф, в ванной – фен и халаты. Обязательно интересуются, есть ли аквапарк, хорошая ли анимация.
-
Иногда туристы бывают недовольны размещением (номер тесноват), питанием (недостаточно разнообразное), состоянием отеля (не слишком новый).
-
Забавные жалобы, конечно же, бывают! Например, один турист написал жалобу на то, что горы в Кемере закрывают ему солнце во второй половине дня. Еще одна забавная претензия – взяв номер с видом на море, турист жаловался, что, когда он сидит на балконе, перила заслоняют от него часть пейзажа.
-
В Турции – это отели «Отиум Арт» и «Отиум Зейнеп»! В них предлагаются одни из самых лучших условий для семейного отдыха, а также лучшее соотношение цены и качества. |
Игорь Землянский,
менеджер по рекламе и интернет-проектам туристической компании «Бюро Путешествий Южный Крест»
-
Туристов чаще всего интересует расположение отеля, питание и номерной фонд.  Что касается номеров, то туристов очень интересует, куда выходят окна, насколько шумно. В нашей практике были случаи, когда туристы спустя пару суток просили поменять номер, так как шум прибоя мешает им спать.
-
Каждый клиент выражает собственное мнение, но в основном туристы бывают недовольны обслуживанием в отеле. Многих не устраивает качество уборки номера, отношение персонала к русским. Для туристов оказывается неожиданностью, что отель, по их мнению, находится не в том месте, где они предполагали.
-
После пребывания на острове Хайнань клиенты пожаловались на то, что отель «уж слишком китайский».
-
У нас нет каких-то определенных предпочтений. Все отели, с которыми мы работаем, были проверены временем и надежными партнерскими отношениями. |
Ехать ли в путешествие на автобусе
Где есть снег
Turist.rbc.ru
|
